FAQ

FAQ - Questions fréquentes

 

1. Quels sont les délais de livraison ?

 

Les délais de livraison varient entre 48 heures et 7 jours ouvrés, selon les transporteurs et votre localisation.

Important : Je ne suis pas responsable des retards éventuels liés aux transporteurs.

 

2. Puis-je voir un aperçu avant de passer commande ?

 

En ligne, il n’est pas possible de visualiser un aperçu directement sur le site. Si vous souhaitez voir un aperçu personnalisé avant l’impression, il vous faut m’envoyer un message sur Instagram ou par email dans un délai de 24 heures après avoir passé votre commande. Je m’engage à vous envoyer un aperçu dans ce délai. Je ne vous enverrai pas d’aperçu sans demande préalable.

 

3. Puis-je retourner un article personnalisé ?

 

Les retours ne sont pas possibles, car il s’agit de produits personnalisés réalisés sur mesure. Toutefois, si une erreur provient de ma part (erreur de design, de taille ou de production), je m’engage à corriger ou remplacer le produit gratuitement.

 

4. Quels formats de fichiers acceptez-vous pour les designs ?

 

Nous acceptons les formats PNG, JPEG, PDF et SVG. Pour garantir un rendu optimal, vos fichiers doivent être en haute résolution (300 DPI minimum). Les fichiers doivent être envoyés par email avant de passer commande pour validation en amont. Une fois votre design validé, vous pourrez finaliser votre commande.

 

5. Comment entretenir les vêtements personnalisés ?

 

Pour préserver vos vêtements personnalisés, nous vous recommandons :

• De les laver à l’envers à une température de 30°C.

• D’éviter le sèche-linge.

• De ne pas repasser directement sur le design.

• Si le design commence à se décoller légèrement, placez une feuille de papier sulfurisé dessus avant de repasser doucement avec un fer à basse température.

Suivez également les instructions spécifiques sur l’étiquette du vêtement.

 

6. Tous les produits sont-ils en stock ?

 

Les commandes sont considérées comme étant en précommande. Si un produit n’est pas en stock, un message vous sera envoyé pour vous proposer une alternative ou un remplacement du produit manquant. Vous aurez un délai de 3 jours pour répondre. Passé ce délai, la commande sera automatiquement remboursée et annulée.

 

7. Puis-je passer une commande urgente ?

 

Si vous avez besoin d’une commande urgente, vous pouvez me contacter avant de passer commande pour discuter de la possibilité d’un délai de confection plus rapide. Selon les demandes et les stocks, je ferai de mon mieux pour accélérer la production.

 

8. Quel est le délai de confection des vêtements personnalisés ?

 

Le délai de confection des vêtements personnalisés varie entre 1 et 15 jours ouvrés, en fonction des stocks disponibles et du volume de commandes.

 

9. Que faire si je souhaite un design avec un visage ou un contenu spécifique ?

 

Je ne réalise aucune personnalisation impliquant des visages, des images de personnes réelles ou des éléments inappropriés, offensants ou illégaux. Tous les designs doivent respecter des critères de décence et de respect. Toute demande qui ne respecte pas ces critères ne sera pas acceptée.

 

10. Quelle est la politique de confidentialité concernant les photos envoyées ?

 

Toutes les photos ou fichiers envoyés sont strictement confidentiels et ne sont vus que par moi, la créatrice. Je suis responsable de l’intégralité du processus, de la conception à l’envoi des produits. Vos informations et images ne sont en aucun cas partagées ou utilisées à d’autres fins que la personnalisation de votre commande.

 

11. Puis-je annuler ma commande ou obtenir un remboursement ?

 

Aucune annulation ou demande de remboursement n’est possible une fois la commande passée, étant donné que les produits sont personnalisés. Toutes les commandes sont traitées dès validation, et aucune modification ou annulation ne pourra être effectuée après cela.