Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Je prépare chaque commande avec soin. Si quelque chose ne va pas, voici comment cela se passe.

1. Produits personnalisés

Les articles personnalisés ou réalisés sur demande ne peuvent être ni repris ni remboursés (article L221-28 du Code de la consommation), sauf dans deux cas :

• défaut de fabrication ;
• erreur de personnalisation de ma part (orthographe, modèle ou couleur différents de la commande).

Dans ces cas, je remplace l’article ou je vous rembourse, frais de retour compris.

2. Produits non personnalisés

Vous disposez de 14 jours après réception pour m’informer de votre souhait de retourner un article. L’article doit être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de ma part.

3. Comment faire une demande

1. Écrivez-moi à ascreationssav@gmail.com avec votre numéro de commande, une explication et, en cas de défaut, des photos du produit.
2. Je vous réponds sous 48 heures ouvrées et vous indique la marche à suivre.
3. Si un retour est nécessaire, je vous communique l’adresse de renvoi.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après réception de l’article retourné ou de la preuve de son expédition. En cas de rétractation, il comprend le prix de l’article et les frais de livraison standard de la commande initiale.

5. Articles non repris

• Produits personnalisés, sauf défaut ou erreur de ma part.
• Articles utilisés ou endommagés après réception.

6. Garanties légales

Ces dispositions ne limitent pas la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés.

Une question ? ascreationssav@gmail.com